Conocer la cantidad de visitantes que llegan a su sitio web es importante para comprender la eficacia con la que está comercializando su negocio y convirtiendo a estos visitantes en clientes.
En el panel de control de tawk.to, el recuento de visitantes muestra la cantidad total de sesiones de visitantes únicos en su sitio durante un período de tiempo.
¿Qué es una sesión?.
Una sesión se inicia cuando un visitante llega a su sitio web, página o widget de chat (mediante el enlace de chat directo). La sesión permanece activa hasta que el visitante abandona el sitio o permanece inactivo durante al menos 20 minutos.
Una vez finalizada una sesión, hay un período de espera de 2 minutos que permitirá al visitante continuar con la sesión existente.
Utilizando este sistema, una sola persona puede completar varias sesiones y ser contabilizada como varios visitantes en el mismo día.
¿Cuándo un visitante se vuelve inactivo?
El estado de un visitante cambia a inactivo después de 10 minutos de inactividad en su sitio. Se considera que un visitante está inactivo cuando no ha realizado ninguna acción en el sitio web (incluido mover el mouse).
¿Qué sucede si un visitante permanece inactivo en mi sitio web?
En Monitoreo , los visitantes se clasifican en tres categorías:
Servido: visitantes que actualmente participan en una sesión de chat.
Activo: visitantes que navegan activamente por su sitio web.
Inactivo: visitantes que están inactivos en su sitio web y no participan en un chat.
Si un visitante se vuelve inactivo y permanece inactivo durante 10 minutos adicionales, la sesión finalizará. Su visitante seguirá apareciendo en Monitoreo durante el período de búfer de 2 minutos.
¿Qué sucede si un visitante permanece inactivo durante un chat?
En el lado izquierdo del panel, donde aparecen los chats activos, verás un círculo al lado del nombre del visitante que indica su estado.
Un círculo verde indica que el visitante está activo. Está participando en una sesión de chat o navegando por el sitio web.
Un círculo amarillo indica que un visitante está inactivo o inactivo tanto en la sesión de chat como en el sitio web.
Después de 20 minutos de inactividad, la sesión de chat finalizará y ya no aparecerá en el lado izquierdo del Tablero.
Sin embargo, el visitante seguirá apareciendo como inactivo en el monitoreo hasta que finalice el período de 2 minutos.
¿Cuándo se almacenará un chat en la sección Bandeja de entrada de mi Panel de Control?
Si un chat ha finalizado y el visitante sigue activo en su sitio web, la sesión seguirá apareciendo en Monitoreo . El chat solo se almacenará en el área de Bandeja de entrada después de que finalice la sesión.
Ahora que comprende cómo tawk.to define y cuenta a los visitantes, puede comenzar a usar las estadísticas en su panel de control para respaldar sus esfuerzos de marketing en su sitio.
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