Aquí tienes un texto claro y profesional para tu política de devoluciones, enfocado en trasladar la responsabilidad a los proveedores:
Política de Devoluciones
Gracias por confiar en nuestros productos. Queremos informarte de manera clara y transparente sobre nuestro proceso de devoluciones:
🔹 Responsabilidad de los proveedores
Actuamos como intermediarios entre proveedores (como Dropi, vendedores particulares u otros socios comerciales) y clientes finales. Las devoluciones, reembolsos o incidencias con productos deben gestionarse directamente con el proveedor correspondiente, ya que ellos son los responsables legales de los artículos y establecen sus propias políticas.
🔹 Proceso para solicitar una devolución
- Contacta directamente al proveedor desde el que realizaste la compra (los datos de contacto están en tu factura o confirmación de pedido).
- El proveedor gestionará tu solicitud según sus términos y condiciones.
- Nosotros no intervenimos en el proceso, ya que solo recibimos una comisión por la venta.
🔹 Importante
- Cada proveedor tiene plena autonomía para definir plazos, condiciones y excepciones de devolución.
- Te recomendamos revisar la política de devoluciones del proveedor antes de realizar tu compra.
- En caso de disputas, deberás resolverlas directamente con el proveedor.
🔹 Nuestro rol
Limitamos nuestra participación a facilitar el contacto inicial entre proveedores y clientes. No somos responsables por:
- Productos dañados o defectuosos.
- Reembolsos no gestionados por el proveedor.
- Retrasos o errores en el proceso de devolución.
Esta política no afecta los derechos que otorga la ley de protección al consumidor en tu jurisdicción.
Para más detalles, contacta al proveedor correspondiente o escríbenos para ayudarte a redirigir tu solicitud.
Notas adicionales:
- Usa un tono firme pero educado para evitar malentendidos.
- Si trabajas con plataformas como Dropi, menciona que deben seguir los procesos establecidos por ellas.
- Asegúrate de que los proveedores compartan sus políticas contigo para incluirlas en sus fichas de producto.
¡Espero que te sea útil! 😊