PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Bienvenido al canal de PQRS de Brayan Steven Rendón Monsalve.

Este espacio está disponible para recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, observaciones y demás comunicaciones relacionadas con los productos, servicios, ventas por comisión, procesos comerciales y actividades desarrolladas a través de este sitio web.

Nuestro objetivo es recibir cada solicitud, analizarla y brindar una respuesta de acuerdo con la naturaleza del caso y la información disponible.

¿Qué puede presentar?.

Puede utilizar este formulario o canal para presentar:

Peticiones.
Solicitudes de información.
Quejas sobre la atención recibida.
Reclamos relacionados con productos o servicios.
Reclamos relacionados con procesos comerciales.
Sugerencias para mejorar nuestros servicios.
Observaciones sobre procesos de compra.
Observaciones sobre ventas por comisión.
Solicitudes relacionadas con servicios contratados.
Solicitudes relacionadas con productos adquiridos.
Inconformidades relacionadas con publicidad o información publicada.
Solicitudes de aclaración sobre precios, condiciones o procesos comerciales.
Reportes de inconvenientes durante una compra.
Reportes de inconvenientes con una solicitud de servicio.
Otras comunicaciones relacionadas con nuestra actividad comercial.

Información que puede proporcionar.

Para facilitar la revisión de su solicitud, puede incluir:

Nombre completo

Correo electrónico

Número de teléfono o WhatsApp

Número de pedido, si aplica

Producto o servicio relacionado

Fecha del hecho o transacción

Descripción detallada de la solicitud

Documentos, fotografías, comprobantes o evidencias, cuando sean necesarios.

Entre más información proporcione, más fácil será identificar el caso y darle el trámite correspondiente.

Compras y ventas por comisión.

Si su PQRS está relacionada con una operación realizada mediante venta por comisión, indique claramente:

Producto o servicio.
Precio acordado, cuando corresponda.
Fecha de la operación.
Persona o empresa relacionada.
Forma de contacto utilizada.
Estado de la negociación.
Situación que desea reportar.
Evidencias disponibles.

En las operaciones por comisión pueden existir diferentes condiciones comerciales previamente acordadas entre las partes. Por esta razón, la información específica de cada operación será revisada de acuerdo con las condiciones correspondientes.

Servicios contratados.

Si su solicitud está relacionada con un servicio de marketing, publicidad, producción multimedia, desarrollo web, SEO, ecosistemas digitales, ecosistemas físicos u otro servicio, indique el servicio contratado y explique claramente el motivo de su solicitud.

Cuando corresponda, incluya:

Fecha de contratación.
Servicio contratado.
Alcance acordado.
Valor de la operación.
Estado del proyecto.
Descripción del inconveniente o solicitud.
Evidencias o documentos relacionados.

Sugerencias.

También puede utilizar este canal para enviarnos sugerencias sobre:

Página web.
Tienda virtual.
Atención al cliente.
Procesos de compra.
Servicios.
Publicidad.
Comunicación.
Ventas por comisión.
Ecosistemas digitales.
Ecosistemas físicos.
Contenido.
Experiencia de usuario.

Las sugerencias nos permiten identificar oportunidades de mejora.

Datos de contacto.

Brayan Steven Rendón Monsalve

C.C. 1143933359

WhatsApp: +57 320 698 3270

Correo electrónico: stevenrendonmonsalve@gmail.com

Envío de la PQRS.

Al presentar una PQRS, procure describir los hechos de manera clara, concreta y verificable.

Una vez recibida la solicitud, se realizará la revisión correspondiente y, cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para comprender y gestionar adecuadamente el caso.

También puede escribir o llamar directamente al WhatsApp:

+57 320 698 3270

Importante.

Este canal está destinado a recibir comunicaciones relacionadas con nuestras actividades, productos, servicios y operaciones comerciales.

La presentación de una PQRS no modifica automáticamente las condiciones previamente acordadas en una operación, contrato, compra, venta o servicio. Cada caso será revisado de acuerdo con sus circunstancias particulares y la información disponible.

Envíe su PQRS y cuéntenos qué ocurrió, qué necesita o qué desea mejorar.